Plåster på såren!

Vår förhoppning om att övergången till ny tjänsteleverantör i vårt gruppavtal skulle vara helt smärtfri kom på skam! Det är flera medlemmar som har haft mer eller mindre krångel under övergången. Fiberföreningen (läs Frank, vår ordförande) har haft många och ingående samtal med inblandade leverantörer.

Resultatet av dessa samtal har blivit över förväntan bra! Vi har förhandlat fram en kompensation i form av en månads fri leverans av de grundläggande tjänsterna. Din nästa räkning kommer alltså vara en månadskostnad billigare.

Har vi otur kan det bli så att rabatten inte hinner med till andra kvartalsräkningen, men var lugn, den kommer!

Har du fortfarande problem med din nya anslutning?

Nu närmar vi oss slutet på övergången till vår nya fiberanslutning.
Vi behöver samla ihop de som fortfarande har problem med sin anslutning. En samlad lista med de problem som inte är åtgärdade skall skickas till berörda leverantörer så att de kan åtgärdas så fort som möjligt.

Har du fortfarande problem med med dina tjänster (Bredband, Telefoni, TV) så behöver vi få veta följande:
Vilken eller vilka tjänst/er är berörda: Bredband, TV, Telefon
Hur yttrar sig problemet? (Beskriv så noggrant som möjligt)
Har du varit i kontakt med någon kundtjänst? Vilken?
Ditt namn:
Din adress:
Din fastighetsbeteckning:
Ditt personnummer:
Skicka dessa uppgifter via mail till: anslutningsproblem@orff.se

Det finns ett formulär för att fylla i uppgifterna. Det är det enklaste sättet att säkerställa att du kan få din anslutning att fungera så fort som möjligt.

Formulär

Har du problem med din anslutning?

Från och med 1/2 är vår tjänsteleverantör för Örsås/Revesjö Fiberförenings gruppavtal inte längre är Net@Once. De har tjänat oss väl under fem långa år, tack för det!

Det betyder att du inte längre skall ringa till deras supporttelefon när det krånglar med din TV, telefon eller med ditt bredband. Du skall ringa din nya leverantör. Är du delaktig i gruppavtalet är det Telia du skall ringa, deras telefonnummer är 90 200. Ibland kan det vara långa köer, men Telia är förvånansvärt duktiga på att beräkna väntetiden.

Nu är det på gång!

Viktig information några stycken ned! Läs den!

Nu är arbetet med att få igång vårt nya fibernät i full fart! Bredbandsgruppen arbetar så fort de orkar med att installera fiberomvandlare hos alla våra medlemmar. Fiberomvandlaren gör om ljussignalerna i fibern till elektriska signaler som kan skickas via vanlig kabel inne i din fastighet. Bredbandsgruppen klarar av att hantera cirka 30 monteringar om dagen om det inte krånglar, så du kommer i det allra närmaste bli uppringd av dem för att bestämma tid för montering.

Om du inte har tillfälle att vara närvarande själv när de kan komma så är det bra om du kan avtala med någon granne eller släkting som kan släppa in teknikern. Ju mindre transporter fram och tillbaka desto fortare blir monteringarna klara!

Har som har valt gruppavtalet: Du har väl kontaktat Telia för att aktivera din anslutning? Om inte är det hög tid nu! Telia har en hemsida för detta, men enklast är nog att ringa till Telias kundtjänst på 90 200. Du skall tala om att du vill aktivera en gruppanslutning. .
Lathund 

Viktig tilläggsinfo:
I går fick vi information från Telia om att du måste aktivera din anslutning fem dagar innan Bredbandsgruppen monterar din fiberomvandlare. Det som kan hända är att du får ett avbrott i din leverans av tjänsterna från Telia. Denna information hade vi inte tidigare, vi ber om ursäkt för det eventuella besvär du kan råka ut för. Om du inte redan gjort det: Aktivera din anslutning nu! Antingen via Telias hemsida eller via Telia kundtjänst på 90 200.

Läs gärna de föregående texterna som behandlar konsten att aktivera sin anslutning. Du hittar dem här nedan!

Att aktivera sitt abonnemang

Vi får veta att det är några som har svårigheter med att få sina abonnemang aktiverade hos Telia.
Vi vet inte riktigt vad det beror på. Vi gör allt vad vi kan för att det skall fungera lättare. Tills dess finns det en del som du kan göra under tiden.

Kolla så att adressen är riktigt inskriven.
Det skall vara orten på en rad, gatunamnet på en rad och nummer på gatan på den tredje.

Var noggrann med att tala om att du vill aktivera ett gruppabonnemang när du ringer till Telia.

Telias supportpersonal är uppenbarligen inte helt färdiginformerade, så stå på dig! Det är låg sannolikhet för att just du skall vara bortglömd. (Risken finns naturligtvis, men risken är låg!)

Du som har valt RiksNet: Du skall ta kontakt med RiksNet för att få instruktioner för att aktivera ditt abonnemang. RiksNet support har telefon 0770-33 99 33.

Har du inte valt någon tjänsteleverantör kommer du att få vänta till Bredbandsgruppen monterat in din medieomvandlare. Då kan du koppla in din dator direkt till Z-Market (Zitius sida för att beställa tjänster). Där kan du välja din tjänsteleverantör. (RiksNet finns med där också).

Om du skulle bli uppringd av Bredbandsgruppen innan du har fått dit abonnemang aktiverat av Telia, så tala om det för Bredbandsgruppens personal. Då kan de ta någon annan emellan, och du slipper vänta på att din internetanslutning. Det är många som skall monteras, och aktiveras. Vi har som tur är hela januari på oss att få ordning på allt.

Att aktivera sin anslutning

Nu är det dags att aktivera sin fiberanslutning hos din framtida leverantör! 

Du som har valt att ansluta dig till det gruppavtal som fiberföreningen har slutit med Telia gör anslutningen med ett samtal till Telias kundtjänst, 90 200 eller via en sida på Telia.se.
Vi har gjort en liten lathund som visar hur det går till.
Lathund 

Om du väljer att ringa så påpeka gärna att du vill ta med ditt gamla telefonnummer. Berätta gärna att du vet att man ge den fullmakt som behövs vi telefon, och att du vill göra det. Alla Telias supporttekniker är inte medvetna om detta.

Har du valt att välja din leverantör själv tar du kontakt med respektive leverantör för närmare instruktioner.

Det är viktigt att du gör detta nu för att slippa för långa avbrott i din leverans av bredband, telefoni och TV-sändningar!

Nu skall det fungera!

Våra tekniker kommer från Transtema. De har gjort ett jättejobb över helgen för att se till att det onödiga kabelbrottet i Strömsfors blev lagat. Heder åt dem!

Vid halvnio-tiden i förmiddags fick vi information om att allt skulle vara klart. Det har varit ett rejält kabelbrott. Avbrott på sju ställen!

Än en gång: Heder till personalen från Transtema!

Mera krångel i Strömsfors – och i TV:n!

Vi har fått litet information av vår servicetekniker om avbrottet i Strömsfors. Avbrottet beror på entrepenadarbeten, vår fiberkabel är rejält skadad! Reparationsarbeten pågår. De har en liten förhoppning att arbetet skall vara klart ikväll, onsdag,  men det är osäkert. Vi rapporterar här så fort vi får mer information.

Som om det inte räckte med detta! Vår TV-leverantör Sappa har drabbats av driftstörningar i sina leveranser som rör Net@Once’s fibernät. Bilden hackar, det blir fyrkantiga delar av bilden, ljudet hackar. Onsdag morgon var reparationsarbetet ännu inte avslutat. Du kan själv följa Sappa på deras driftinformationssida.
Driftinfo 

Uppdaterat Fredag 14/12 18:25: Den senaste informationen kommer via Net@Once sida för driftinformation. De säger att entrepenören, det vill säga teknikerna, kommer att jobba i helgen.

Uppdaterat Fredag 14/12 08.25: Sent i går kväll fick vi veta att samme entreprenör plöjt av ytterligare en fiberkabel. Våra servicetekniker sliter för att uppkopplingen skall bli klar under fredagen.

Uppdaterat Onsdag 12/12, 15.00: Vi har fått information om att TV-problemen inte var på Sappa-sidan utan berodde på en överbelastad länk hos Net@Once. En ny länk skall vara beställd och vara installerad på fredag.

Krångel i Strömsfors

Vi har fått indikationer på att något har gått åt skogen i Strömsfors. Vi vet att det finns ett entrepenadarbete igång i trakten. Vi vet inte om det kan ha något samband.

Det är viktigt att vi får reda på vilka och hur många adresser som är påverkade. Använd gärna vårt kontaktformulär!

Vi har meddelat våra servicetekniker. Vi har ännu så länge inte någon tidsplan på reparationsarbetet.

Har du någon i bekantskapskretsen som bor i Strömsforstrakten är det tacksamt om du delar med dig av denna information. Vi uppdaterar så fort vi vet mera. 

Uppdaterat 2018-12-11 10-57:
Obekräftade källor säger att vår fiber är avgrävd på minst två ställen. Ännu inga tidsuppgifter.

Nu bränns det!

Under vecka 50 börjar det på allvar för våra nya medlemmar (som inte haft Net@Once tidigare). Ni blir kontaktade av  Bredbandsgruppen för att bestämma tid för installation av medieomvandlaren (en låda, nödvändig för resten av utrustningen).  

Det är bra om du innan de kommer ser till att du har resten av utrustningen hemma. Det gör du genom att kolla med din områdesansvarige. Vet du inte vem din områdesansvarige är? Kolla med någon granne!

Du som väntar på att få ny fiberleverantör: Det är på gång! Net@Once släpper inte sina abbonenter förrän 31/12 2018, men sedan är de dags! Vår nya leverantör förbereder och ser till att det skall gå, om inte med blixtens hastighet, så i alla fall väldigt fort! Vi är över 200 medlemmar som skall kopplas in, så litet tålamod får vi beväpna oss med! Det skall  vara klart innan januari månads utgång. Vi har kvar vår gamla internetuppkoppling, och tjänsterna som följer med den, hela januari.

Är du nyfiken på vad som blir ändrat i och med vår nya kommunikationsoperatör? Titta gärna under menyn Ny Kommunikationsoperatör. Där samlar vi allt det vi kan komma på som kan stilla din (och vår) nyfikenhet! Har du frågor som du inte hittar svaret på? Använd vårt kontaktformulär!