Att aktivera sin anslutning

Nu är det dags att aktivera sin fiberanslutning hos din framtida leverantör! 

Du som har valt att ansluta dig till det gruppavtal som fiberföreningen har slutit med Telia gör anslutningen med ett samtal till Telias kundtjänst, 90 200 eller via en sida på Telia.se.
Vi har gjort en liten lathund som visar hur det går till.
Lathund 

Om du väljer att ringa så påpeka gärna att du vill ta med ditt gamla telefonnummer. Berätta gärna att du vet att man ge den fullmakt som behövs vi telefon, och att du vill göra det. Alla Telias supporttekniker är inte medvetna om detta.

Har du valt att välja din leverantör själv tar du kontakt med respektive leverantör för närmare instruktioner.

Det är viktigt att du gör detta nu för att slippa för långa avbrott i din leverans av bredband, telefoni och TV-sändningar!

Nu skall det fungera!

Våra tekniker kommer från Transtema. De har gjort ett jättejobb över helgen för att se till att det onödiga kabelbrottet i Strömsfors blev lagat. Heder åt dem!

Vid halvnio-tiden i förmiddags fick vi information om att allt skulle vara klart. Det har varit ett rejält kabelbrott. Avbrott på sju ställen!

Än en gång: Heder till personalen från Transtema!

Mera krångel i Strömsfors – och i TV:n!

Vi har fått litet information av vår servicetekniker om avbrottet i Strömsfors. Avbrottet beror på entrepenadarbeten, vår fiberkabel är rejält skadad! Reparationsarbeten pågår. De har en liten förhoppning att arbetet skall vara klart ikväll, onsdag,  men det är osäkert. Vi rapporterar här så fort vi får mer information.

Som om det inte räckte med detta! Vår TV-leverantör Sappa har drabbats av driftstörningar i sina leveranser som rör Net@Once’s fibernät. Bilden hackar, det blir fyrkantiga delar av bilden, ljudet hackar. Onsdag morgon var reparationsarbetet ännu inte avslutat. Du kan själv följa Sappa på deras driftinformationssida.
Driftinfo 

Uppdaterat Fredag 14/12 18:25: Den senaste informationen kommer via Net@Once sida för driftinformation. De säger att entrepenören, det vill säga teknikerna, kommer att jobba i helgen.

Uppdaterat Fredag 14/12 08.25: Sent i går kväll fick vi veta att samme entreprenör plöjt av ytterligare en fiberkabel. Våra servicetekniker sliter för att uppkopplingen skall bli klar under fredagen.

Uppdaterat Onsdag 12/12, 15.00: Vi har fått information om att TV-problemen inte var på Sappa-sidan utan berodde på en överbelastad länk hos Net@Once. En ny länk skall vara beställd och vara installerad på fredag.

Krångel i Strömsfors

Vi har fått indikationer på att något har gått åt skogen i Strömsfors. Vi vet att det finns ett entrepenadarbete igång i trakten. Vi vet inte om det kan ha något samband.

Det är viktigt att vi får reda på vilka och hur många adresser som är påverkade. Använd gärna vårt kontaktformulär!

Vi har meddelat våra servicetekniker. Vi har ännu så länge inte någon tidsplan på reparationsarbetet.

Har du någon i bekantskapskretsen som bor i Strömsforstrakten är det tacksamt om du delar med dig av denna information. Vi uppdaterar så fort vi vet mera. 

Uppdaterat 2018-12-11 10-57:
Obekräftade källor säger att vår fiber är avgrävd på minst två ställen. Ännu inga tidsuppgifter.

Nu bränns det!

Under vecka 50 börjar det på allvar för våra nya medlemmar (som inte haft Net@Once tidigare). Ni blir kontaktade av  Bredbandsgruppen för att bestämma tid för installation av medieomvandlaren (en låda, nödvändig för resten av utrustningen).  

Det är bra om du innan de kommer ser till att du har resten av utrustningen hemma. Det gör du genom att kolla med din områdesansvarige. Vet du inte vem din områdesansvarige är? Kolla med någon granne!

Du som väntar på att få ny fiberleverantör: Det är på gång! Net@Once släpper inte sina abbonenter förrän 31/12 2018, men sedan är de dags! Vår nya leverantör förbereder och ser till att det skall gå, om inte med blixtens hastighet, så i alla fall väldigt fort! Vi är över 200 medlemmar som skall kopplas in, så litet tålamod får vi beväpna oss med! Det skall  vara klart innan januari månads utgång. Vi har kvar vår gamla internetuppkoppling, och tjänsterna som följer med den, hela januari.

Är du nyfiken på vad som blir ändrat i och med vår nya kommunikationsoperatör? Titta gärna under menyn Ny Kommunikationsoperatör. Där samlar vi allt det vi kan komma på som kan stilla din (och vår) nyfikenhet! Har du frågor som du inte hittar svaret på? Använd vårt kontaktformulär!

Nu börjar bytet till ny kommunikationsoperatör!

Äntligen kan vi sätta igång förberedelserna på allvar! Vi har fått de boxar som behövs. Våra områdesansvariga kommer inom kort att få dem till sig. De kommer sedan att se till att du får dina boxar i god tid innan Bredbandsgruppen kommer och installerar.

Mer information om när det är dags hittar du här!

Bredbandsgruppen är det företag som kommer att ringa upp dig för att bestämma en tid installationen. Om du vet att du inte kommer att kunna vara hemma (om du är bortrest, äger ett sommarhus etc) så är det nödvändigt att du ser till att Bredbandsgruppen kan få tillträde till din fastighet. Prata med en granne eller någon annan du litar på som kan vara där i ditt ställe.

Du kommer att bli kontaktad av Bredbandsgruppen efter årsskiftet och installationen hos dig kommer att göras innan januari månads utgång.

Fel i fakturan! Rättelse kommer!

Vid övergången till det nya avtalet har det blivit fel. Vårt företag som hanterar fakturor och fakturautskick har missuppfattat informationen vi skickat till dem. Det resulterade i att den faktura som de flesta medlemmarna har fått har fel belopp. På fakturan står det 465:- per månad. Det skall vara 372:- per månad.

Det beror på att momsen räknades in två gånger. Det räcker med en gång!

Du som fått en felaktig faktura kommer att få en kreditfaktura så fort det bara går!

Vi hoppas att det inte har ställt till för mycket bekymmer och ber riktigt mycket om ursäkt!
Om du inte fått den nya fakturan inom någon dag eller två, eller om du har fler fakturarelaterade frågor så hittar du instruktioner om hur du gör på vår faktura-sida!

Information om övergången till ny kommunikationsoperatör hittar du på en egen sida!

Hurra! Ljus i tråden!

Nu är det besvärliga felet i vårt fibernät lagat och klart!

Felet berodde på ett par fiberkablar som hade svetsats ihop på ett felaktigt sätt.

Om du har fortsatta problem med din internetanslutning (eller TV-visningen) är det första som kan tänkas hjälpa att starta om de olika boxarna. Kontrollera att alla lampor som skall lysa faktiskt lyser.

Har ändå problem? Ring till supporten på Net@Once, telefon 0771 – 40 44 00. TV-kanalerna är det Sappa som har hand om, telefon 0774-444 744.

Nu får vi snart ny Kommunikationsoperatör!

Nu till årsskiftet så är det dags för byte av leverantör av tjänster i vårt fibernät. Under de gångna fem åren har Net@Once gjort jobbet som kommunikationsoperatör och varit leverantör av ett gruppavtal med både internet, TV och telefon.

Nu har vi förhandlat fram ett nytt gruppavtal för samma tjänster. I framtiden heter motsvarigheten till N@O: Zitius!

Zitius hanterar allt som har med våra fiberledningar att göra. De ser till att det finns ljus i våra fiber, de har öppnat upp för en massa leverantörer i vårt nät, inte bara Telia som är Zitius moderbolag.

Vi hoppas att övergången till det nya skall gå så smidigt som möjligt.

Vi har fått några frågor som vi har letat upp svaren på, här kommer dom:

  1. Behöver vi säga upp avtalet med Net@Once? När skall det göras i så fall?
    Svar: Har du bara det grundläggande avtalet, basutbudet, behövs ingen uppsägning av ditt avtal med Net@Once! Har du beställt extratjänster som högre internethastighet, nummerpresentation på telefonen eller flera TV-kanaler behöver du kontakta din leverantör för att säga upp dessa avtal .
    Telefonnummret till Net@Once och Sappa hittar du på sidan för supportnummer
  2. Skall vi säga upp avtalet med Sappa?
    Svar: Det är samma som med N@O, det behövs ingen uppsägning av TV-tjänsterna hos Sappa. Har du beställt extra TV-kanaler eller andra tjänster hos Sappa skall du kolla att dessa blir uppsagda. Telefonnummer hittar du på sidan för supportnummer.
  3. Vad händer om det inte fungerar med uppstartet av allt det nya?
    Svar: Vi har fått garantier av Zitius att allt skall vara klart senast den 1/1 2019.
    Rättelse: Net@Once vill inte släppa sina abonnenter innan avtalet går ut 31/12 2018. Det innebär att vi inte förbereda i den takt vi ville. Den fysiska installationen kommer inte att kunna ske förrän i januari (utom för de nya medlemmarna, som inte har avtal med Net@Once). Då är vi å andra sidan väl förberedda, så det kommer gå förhållandevis fort. Det är dock över 250 medlemmar så allt går inte på en dag!
  4. När börjar arbetet med byta leverantör?
    Svar: Vi har ännu inget specifikt datum. Vi vet att Zitius börjar med utbytet av boxar inom en snar framtid. Styrelsen har möte med Zitius i början av november och kommer att veta mer specifikt efter det. Då meddelar vi så snart vi kan här på hemsidan!
  5. Hur skall jag göra med installationen av den ny boxen/boxarna?
    Svar: Idagsläget har du två (eller om du inte valt TV-tjänster, bara en) boxar. Bägge dessa boxar är oanvändbara efter årsskiftet. Efter bytet av kommunikationsoperatör kommer det att se litet annorlunda ut. Du kommer att använda två, alternativt tre boxar. Det är medieomvandlare, router och en eventuell TV-box. I avtalet med Zitius ingår byte av medieomvandlaren. Du kan själv välja placering av router och TV-box, installationen är enkel. Zitius kommer att kontakta dig i god tid när det är dags för att byta din box.
  6. Vad behöver jag göra för att det skall gå så smidigt som möjligt?
    Svar: Komma överens om en tid med installatören när de ringer. Företaget som kontaktar dig är Bredbandsgruppen i Mölndal. Om din nuvarande box sitter krångligt till så skall du plocka bort saker som står i vägen, möbler etc.
  7. När skall jag beställa flytt av mitt telefonnummer?
    Svar: Vänta med att beställa flytt av din telefon tills det att allting är installerat och klart. Telefonoperatören behöver klara besked om vilken fiber de skall använda, och det vet vi först när det nya nätet är klart, senast den 1/1.